Política de Envio e Prazo

A Rapha Máquinas preza pela transparência nas informações relacionadas ao envio dos produtos, apresentando prazos, condições de entrega, formas de acompanhamento e canais de atendimento de maneira clara e acessível aos clientes.

Esta política tem como objetivo informar as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos em nosso site, garantindo mais segurança e previsibilidade durante o processo de compra.

1. Frete

A Rapha Máquinas poderá oferecer frete grátis para todo o território nacional, conforme condições comerciais exibidas no site no momento da compra.

Quando houver cobrança de frete, o valor será informado de forma clara durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Em todos os casos, o cliente poderá visualizar as informações disponíveis sobre entrega, frete e prazo estimado antes de concluir a compra.

Eventuais custos adicionais poderão ocorrer apenas em situações causadas por erro ou omissão do cliente, como:

Endereço incorreto ou incompleto;

CEP informado incorretamente;

Ausência do destinatário no momento da entrega;

Recusa injustificada do recebimento;

Necessidade de reenvio após devolução do pedido pela transportadora;

Impossibilidade de entrega no endereço informado.

Nesses casos, a Rapha Máquinas entrará em contato com o cliente para orientar sobre as alternativas disponíveis.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 4 a 6 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e/ou despacho do pedido, conforme disponibilidade do produto, região de entrega e operação logística.

O prazo de entrega informado é uma estimativa e poderá variar de acordo com fatores externos, como:

Localidade de destino;

Disponibilidade logística da transportadora;

Feriados nacionais, estaduais ou municipais;

Condições climáticas;

Greves;

Restrições de transporte;

Situações de força maior;

Ocorrências operacionais fora do controle da Rapha Máquinas.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a Rapha Máquinas para suporte, acompanhamento e verificação da situação do pedido.

3. Confirmação do Pagamento e Processamento do Pedido

O pedido será processado após a confirmação do pagamento pela plataforma responsável pela transação.

Pagamentos via PIX, cartão de crédito, boleto ou outros meios disponíveis no checkout podem ter prazos diferentes de confirmação, conforme as regras do intermediador de pagamento, instituição financeira ou sistema antifraude.

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e envio.

4. Forma de Envio

Os produtos comercializados pela Rapha Máquinas são enviados por meio de transportadoras parceiras, operadores logísticos, Correios ou serviços especializados, conforme a região de entrega, disponibilidade operacional, peso, volume e características do produto adquirido.

A escolha da modalidade de envio poderá variar de acordo com critérios logísticos, visando maior segurança, rastreabilidade e eficiência na entrega.

A Rapha Máquinas acompanha o processo de envio para auxiliar o cliente sempre que necessário.

5. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

Nome completo;

CPF ou CNPJ, quando necessário;

Endereço completo;

CEP;

Número;

Complemento, quando houver;

Bairro;

Cidade;

Estado;

Telefone de contato;

Ponto de referência, quando necessário.

Informações incorretas, incompletas ou inconsistentes podem causar atraso, insucesso na entrega ou devolução do pedido ao remetente.

Caso o pedido seja devolvido por erro nas informações fornecidas, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega no endereço informado, a Rapha Máquinas poderá orientar o cliente sobre as opções disponíveis para reenvio, atualização dos dados ou solução do caso.

6. Tentativas de Entrega

A transportadora responsável poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado, conforme suas próprias regras operacionais e disponibilidade logística.

Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá:

Ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora;

Aguardar nova tentativa, quando disponível;

Retornar ao centro de distribuição;

Retornar ao remetente.

Pedidos não retirados dentro do prazo indicado pela transportadora poderão retornar à Rapha Máquinas. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato para verificar as opções de reenvio ou regularização da entrega.

7. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, quando disponível, o cliente receberá o código de rastreamento ou informações para acompanhamento da entrega.

O código de rastreamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp, SMS ou disponibilizado na área do cliente, conforme os meios utilizados pela loja.

As atualizações de rastreamento podem levar algumas horas ou dias úteis para aparecer no sistema da transportadora após o despacho.

Caso o rastreamento não apresente atualização imediata, isso não significa necessariamente que o pedido não foi enviado. O cliente poderá entrar em contato com a Rapha Máquinas para solicitar suporte.

8. Atrasos na Entrega

A Rapha Máquinas trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado informado ao cliente. No entanto, atrasos podem ocorrer por motivos logísticos, operacionais ou situações fora do controle da loja.

Em caso de atraso, o cliente poderá solicitar suporte pelos canais oficiais de atendimento.

A Rapha Máquinas irá verificar a situação junto à transportadora ou operador logístico responsável e informar ao cliente as atualizações disponíveis.

9. Recebimento do Produto

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Rapha Máquinas.

Após o recebimento, caso seja identificado algum problema com o produto, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos para análise.

10. Produtos com Características Especiais

Alguns produtos podem possuir peso, volume, dimensões ou características específicas que exigem transporte especializado.

Nesses casos, o prazo e a forma de envio poderão variar conforme a região de entrega e disponibilidade logística.

Quando aplicável, eventuais informações específicas sobre envio, transporte ou entrega serão informadas ao cliente antes ou após a finalização do pedido, conforme a necessidade operacional.

11. Atendimento e Suporte

Para dúvidas sobre envio, prazo de entrega, rastreamento, atraso, alteração de endereço ou qualquer suporte relacionado ao pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Rapha Máquinas pelos canais oficiais abaixo:

E-mail: sac@raphamaquinas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96546-9814

O atendimento será realizado para orientar o cliente da melhor forma possível, acompanhar a situação do pedido e auxiliar na solução de eventuais ocorrências relacionadas à entrega.

12. Alterações nesta Política

A Rapha Máquinas poderá atualizar esta Política de Envio e Prazo de Entrega a qualquer momento, visando adequação operacional, melhoria dos processos logísticos, alterações legais ou ajustes nas condições comerciais da loja.