Política de Reembolso

A Rapha Máquinas assegura processos de reembolso claros, transparentes e seguros, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, especialmente em relação ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet e às regras aplicáveis a produtos com defeito.

Esta política tem como objetivo informar as condições, prazos, procedimentos e formas de reembolso aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

1.1 Produto com Defeito de Fabricação ou Erro da Loja

Produtos com defeito de fabricação, produto incorreto, divergente do pedido ou enviados em desacordo com a compra realizada serão analisados conforme a legislação aplicável, incluindo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A Rapha Máquinas poderá realizar análise técnica e, quando aplicável, tentativa de reparo, substituição ou outra solução dentro do prazo legal.

Caso o defeito não seja solucionado no prazo previsto em lei, o cliente poderá optar por:

Reembolso do valor pago;

Troca por outro produto equivalente;

Abatimento proporcional do valor.

Nos casos confirmados de defeito de fabricação, erro no envio, produto divergente do pedido ou falha atribuída à Rapha Máquinas, o reembolso incluirá os valores pagos pelo cliente relacionados ao pedido, conforme análise e legislação aplicável.

1.2 Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

Sem indícios de uso inadequado;

Em condições originais;

Com embalagem, manuais, acessórios, peças e componentes recebidos, quando aplicável;

Com nota fiscal, comprovante de compra ou identificação do pedido, quando solicitado.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Rapha Máquinas dará continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

1.3 Produto Divergente, Avariado ou Incompleto

Caso o cliente receba produto diferente do comprado, com avaria aparente, peça faltante ou divergência de especificação, deverá entrar em contato com a Rapha Máquinas pelos canais oficiais de atendimento.

Sempre que possível, o cliente deverá informar o problema logo após o recebimento e enviar fotos ou vídeos que auxiliem na análise da solicitação.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Rapha Máquinas pelos canais oficiais abaixo:

E-mail: sac@raphamaquinas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96546-9814

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:

Número do pedido;

Nome completo do comprador;

E-mail utilizado na compra;

Telefone para contato;

Produto objeto do reembolso;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, embalagem ou avaria, quando aplicável;

Dados necessários para identificação da compra.

Após a análise das informações, a Rapha Máquinas encaminhará as instruções para devolução do produto, quando necessária, ou informará os próximos passos para andamento da solicitação.

3. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado no mesmo cartão utilizado na compra.

O prazo para o valor constar na fatura dependerá da operadora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX ou Transferência Bancária

O reembolso poderá ser realizado em até 10 (dez) dias após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

O reembolso será realizado exclusivamente para conta de titularidade do comprador.

Boleto Bancário

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por PIX ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Em situações de defeito de fabricação, erro no envio, produto em desacordo com o pedido ou falha atribuída à Rapha Máquinas, os valores aprovados para reembolso serão restituídos conforme a legislação aplicável e a análise do caso.

4. Frete e Custos de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação, erro da loja, produto divergente do pedido, avaria de transporte devidamente comprovada ou falha atribuída à Rapha Máquinas, os custos de devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade da Rapha Máquinas.

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Rapha Máquinas orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e análise do pedido de reembolso.

O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para transporte, utilizando proteção adequada para evitar danos durante o envio.

Caso o produto seja devolvido fora das condições informadas nesta política, com sinais de uso inadequado, dano causado pelo cliente, ausência de acessórios essenciais, mau acondicionamento ou divergência nas informações fornecidas, a solicitação poderá ser recusada após análise.

5. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso, após análise, os casos em que forem identificados:

Produtos devolvidos fora do prazo legal ou fora das condições estabelecidas nesta política;

Produtos danificados por mau uso, queda, instalação incorreta, ligação elétrica inadequada, manuseio impróprio ou utilização em desacordo com o manual;

Produtos modificados, desmontados, violados ou reparados por terceiros não autorizados;

Produtos enviados de forma incorreta, sem embalagem adequada ou sem proteção suficiente para transporte;

Produtos devolvidos com ausência de itens, acessórios, manuais, peças ou componentes essenciais, quando aplicável;

Avarias causadas após o recebimento pelo cliente;

Desgaste natural decorrente do uso regular do produto;

Solicitações sem informações suficientes para identificação do pedido ou análise do caso.

6. Análise da Solicitação

A Rapha Máquinas poderá solicitar fotos, vídeos, informações adicionais ou o envio do produto para análise antes da aprovação do reembolso.

A análise tem como objetivo verificar:

As condições do produto;

O motivo da solicitação;

A existência de defeito, divergência, avaria ou erro no envio;

A presença dos acessórios, peças, manuais e componentes recebidos;

A conformidade com esta política e com a legislação aplicável.

Quando for necessário o envio do produto para análise, o prazo de conclusão poderá variar conforme o tipo de produto, complexidade do caso, transporte, avaliação técnica, fornecedor, fabricante ou assistência autorizada.

7. Produtos com Garantia do Fabricante

Alguns produtos comercializados pela Rapha Máquinas podem possuir garantia fornecida diretamente pelo fabricante, distribuidor ou assistência técnica autorizada.

Quando aplicável, a Rapha Máquinas poderá orientar o cliente sobre os procedimentos de garantia, análise técnica ou atendimento junto ao responsável pelo produto.

A existência de garantia do fabricante não exclui os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

8. Cancelamento Antes do Envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Rapha Máquinas verificará a situação da compra e, se o pedido ainda não tiver sido despachado, poderá seguir com o cancelamento e reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, quando aplicável.

9. Reembolso Parcial

Em algumas situações, poderá ser aplicado reembolso parcial, conforme análise do caso, legislação aplicável e acordo com o cliente.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, em casos de abatimento proporcional do valor, ausência de algum item não essencial, acordo comercial ou solução alternativa aceita pelo cliente.

10. Atendimento e Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, cancelamentos, devoluções, defeitos, avarias ou pedidos em desacordo, entre em contato com a Rapha Máquinas pelos canais oficiais abaixo:

Rapha Máquinas
E-mail: sac@raphamaquinas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96546-9814

11. Alterações nesta Política

A Rapha Máquinas poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou melhorias nos processos de atendimento.