Política de LGPD
O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
1. Coleta de Dados Pessoais
A Rapha Máquinas coleta apenas os dados necessários para o funcionamento da loja, processamento de pedidos, emissão de documentos, entrega dos produtos, prevenção a fraudes, atendimento ao cliente e melhoria da experiência de navegação.
Podemos coletar os seguintes dados:
Dados fornecidos pelo usuário: nome completo, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ quando necessário, endereço de entrega, endereço de cobrança e informações relacionadas ao pedido.
Dados de pagamento: informações necessárias para processamento da compra, aprovação do pagamento, análise antifraude e confirmação da transação. Esses dados podem ser tratados diretamente por intermediadores de pagamento, gateways, adquirentes, bancos ou instituições financeiras parceiras.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de navegação, origem do acesso e interações realizadas no site.
Cookies e tecnologias semelhantes: utilizados para funcionamento do site, segurança, análise de desempenho, personalização da experiência, mensuração de campanhas e publicidade.
Dados de terceiros operacionais: informações recebidas de plataformas de e-commerce, meios de pagamento, transportadoras, sistemas antifraude, ferramentas de atendimento, ferramentas de marketing e demais parceiros necessários para a operação da loja.
2. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais coletados pela Rapha Máquinas são utilizados para as seguintes finalidades:
Processar, confirmar e acompanhar pedidos realizados no site;
Realizar análise de pagamento e prevenção a fraudes;
Emitir comprovantes, recibos, notas fiscais ou documentos relacionados à compra, quando aplicável;
Separar, enviar, transportar e entregar os produtos adquiridos;
Prestar atendimento e suporte ao cliente antes, durante e após a compra;
Enviar comunicações relacionadas ao pedido, pagamento, entrega, rastreamento, alterações, dúvidas ou solicitações;
Responder solicitações feitas por e-mail, telefone, WhatsApp ou demais canais oficiais da loja;
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais;
Melhorar a navegação, usabilidade, desempenho e segurança do site;
Medir resultados de campanhas, anúncios e ações de marketing;
Exibir anúncios e comunicações comerciais de forma compatível com os interesses do usuário, respeitando a legislação aplicável.
3. Compartilhamento de Dados
A Rapha Máquinas poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para a operação da loja, execução da compra, prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.
Os dados poderão ser compartilhados com:
Empresas de transporte, Correios, transportadoras e operadores logísticos;
Intermediadores de pagamento, gateways, bancos, adquirentes, instituições financeiras e sistemas antifraude;
Plataformas de e-commerce, hospedagem, tecnologia, manutenção, segurança e suporte técnico;
Ferramentas de atendimento ao cliente, envio de mensagens, e-mail transacional e comunicação com o consumidor;
Ferramentas de análise de dados, marketing, publicidade e mensuração de campanhas, como Google Ads, Google Analytics e outras plataformas semelhantes;
Autoridades públicas, administrativas, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação legal, solicitação legítima ou necessidade de proteção de direitos.
A Rapha Máquinas não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos usuários a terceiros.
4. Direitos do Titular dos Dados
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, a qualquer momento:
Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais tratados pela loja;
Correção, atualização ou complementação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Informações sobre o compartilhamento de seus dados pessoais;
Revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
Portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação da autoridade competente;
Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa.
As solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados devem ser enviadas para:
E-mail: sac@raphamaquinas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96546-9814
A Rapha Máquinas poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra acesso indevido por terceiros.
5. Segurança das Informações
A Rapha Máquinas adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Entre as medidas de segurança utilizadas, podem estar:
Uso de criptografia SSL/TLS nas páginas do site e nas transações;
Ambientes protegidos para processamento de pedidos e pagamentos;
Controle de acesso às informações por pessoas autorizadas;
Utilização de plataformas, gateways e prestadores de serviço compatíveis com boas práticas de segurança;
Monitoramento e revisão periódica de procedimentos de proteção de dados;
Medidas para prevenção a fraudes, acessos indevidos e uso irregular do site.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, a Rapha Máquinas recomenda que o usuário também adote boas práticas, como não compartilhar senhas, dados de pagamento ou códigos de acesso com terceiros.
6. Armazenamento e Retenção dos Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo processamento de pedidos, entrega de produtos, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, contábeis e contratuais, além do exercício regular de direitos.
Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para sua conservação.
7. Atualização, Correção ou Exclusão de Dados
O titular poderá solicitar a atualização, correção ou exclusão de seus dados pessoais por meio dos canais oficiais de atendimento da Rapha Máquinas.
A exclusão poderá não ser realizada imediatamente quando a manutenção das informações for necessária para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias ou contratuais, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou proteção da própria loja, do consumidor ou de terceiros.
8. Confidencialidade
As informações coletadas são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
A Rapha Máquinas orienta colaboradores, parceiros e prestadores de serviço a adotarem medidas adequadas de sigilo, segurança e proteção das informações pessoais tratadas durante a operação da loja.
9. Cookies, Marketing e Publicidade
A Rapha Máquinas poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para:
Garantir o funcionamento adequado do site;
Salvar preferências de navegação;
Melhorar a experiência do usuário;
Analisar desempenho, tráfego e comportamento de navegação;
Medir resultados de campanhas de marketing;
Aumentar a segurança do site;
Exibir anúncios relevantes em plataformas de publicidade.
Ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center, Google Search Console e outras plataformas de publicidade e análise poderão ser utilizadas para mensurar acessos, melhorar campanhas, verificar desempenho do site e apresentar anúncios compatíveis com os interesses dos usuários.
O usuário pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações de seu navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento correto de algumas funcionalidades do site.
10. Informações Comerciais, Atendimento e Transparência
A Rapha Máquinas se compromete a manter informações claras e acessíveis sobre seus produtos, preços, formas de pagamento, prazos de envio, políticas de troca, devolução, reembolso e canais de atendimento.
As informações disponibilizadas no site têm como objetivo permitir que o consumidor tome uma decisão de compra de forma clara, segura e transparente.
Em caso de dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, garantias, trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: sac@raphamaquinas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96546-9814
11. Links de Terceiros
O site da Rapha Máquinas poderá conter links para páginas de terceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais ou ferramentas externas.
A Rapha Máquinas não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites de terceiros. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e termos de uso dessas plataformas antes de fornecer qualquer informação.
12. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no site, mudanças operacionais, alterações legais, exigências regulatórias ou atualizações nas práticas de tratamento de dados pessoais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Recomendamos que o usuário consulte esta Política periodicamente.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações, atendimento ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato com a Rapha Máquinas pelos canais abaixo:
Rapha Máquinas
E-mail: sac@raphamaquinas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 96546-9814